Τεχνικές Έξυπνου ΠΩΛΗΤΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ Πελάτη
Loading Map....
| Εισηγητής: |
Ακρίβος Χριστόδουλος
PhD in Business Administration – Διδάσκων Πανεπιστημίου Αθηνών – Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Μanagement & Marketing
| Ημερομηνία & ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου: |
- ΠΕΜΠΤΗ 19/05/2016 (16:00-22:00) – Διάρκεια: 6 ώρες
| Απευθύνεται σε: |
- Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
- Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
- Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
- Ελεύθερους Επαγγελματίες
- Νομικούς και Ιατρούς
- Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών
| Σκοπός Σεμιναρίου: |
Το 6ωρο διαδραστικό πρόγραμμα στοχεύει
- στη σύνδεση των επιτυχημένων τεχνικών πώλησης με την ψυχολογία του πελάτη έτσι ώστε να αυξάνεται η ικανοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών και κατά συνέπεια ο όγκος των πωλήσεων και ο βαθμός πίστης του πελάτη στην επιχείρηση.
Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να συνδέσουν
- αποτελεσματικά την τρέχουσα πελατεία τους με τις κατάλληλες τεχνικές πωλήσεων
- λαμβάνοντας υπόψη και
επηρεάζοντας την ψυχολογία του πελάτη, μέσω βιωματικών ασκήσεων εστιασμένων στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων
| Οφέλη Σεμιναρίου: |
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά του επιτυχημένου πωλητή
- Αναπτύσσουν πρωτοβουλίες που αυξάνουν την πιθανότητα επιτυχίας των πωλήσεων
- Αναγνωρίζουν τα κίνητρα των πελατών για την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων
- Διαχειρίζονται και κατευθύνουν τα συναισθήματα και τη στάση του πελάτη απέναντι στην αγορά του προϊόντος
- Γνωρίζουν τις σκέψεις του πελάτη σε συγκεκριμένες κοινωνικο-οικονομικές συνθήκες
- Προσδιορίζουν την προσωπικότητα του πελάτη και Ανιχνεύουν τις ανάγκες του
- Επηρεάζουν την αντίληψη του πελάτη για αύξηση της προσφερόμενης αξίας και της παρακίνησης του πελάτη
- Διοικούν τις αναδυόμενες συγκρούσεις και τα παράπονα των πελατών
- Υιοθετούν καλές πρακτικές για την αντιμετώπιση του Επιθετικού Πελάτη
- Κατανοούν τον τρόπο με τον οποίο τα ψυχολογικά στοιχεία επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη (ατομικά και ομαδικά) για την αγορά του προϊόντος
- Επικοινωνούν με τρόπο που αυξάνει τους πιστούς πελάτες και τις πολλαπλασιαστικές πωλήσεις.
- Πετυχαίνουν Αύξηση των Πωλήσεων και Βελτίωση των Σχέσεων με τους Πελάτες
| Μεθοδολογία και Εκπαιδευτικά Μέσα: |
- Power Point
- Case studies
- Βιωματικές μέθοδοι και αυτό-αξιολόγηση
- Παρουσίαση και συζήτηση
- Παιχνίδια ρόλων
| Εκπαιδευτικές Ενότητες Σεμιναρίου: |
- Η τέχνη του πωλητή
- Τεχνικές ανίχνευσης κινήτρων των πελατών
- Εργαστήρι εφαρμογής των αρχών επιτυχημένης πώλησης και αυτοαξιολόγηση
- Η ψυχολογία του πελάτη ως κοινωνικό, ιστορικό και οικονομικό φαινόμενο
- Οικονομική κρίση και ψυχολογία πελάτη
- Περιεχόμενο της εξυπηρέτησης του πελάτη
- Διοίκηση της διεπαφής με τον πελάτη
- Μορφές αγοραστικής συμπεριφοράς
- Γνωσιακή λειτουργία του πελάτη – ABC
- Επηρεασμός του πελάτη
- Παρακίνηση και προσωπικότητα του πελάτη
- Κίνητρα αγοράς
- Η αλυσίδα: ποιότητας εξυπηρέτησης, αξίας, ικανοποίησης και δημιουργίας πιστών πελατών
- Μέσα προβολής ως μέσα επηρεασμού των πωλήσεων
- Αντίληψη και προσοχή
- Διαχείριση της στάσης των πελατών – πειθώ και συμπεριφορά
- Διοίκηση συγκρούσεων και παραπόνων
- Η ζώνη ανοχής στην εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των παραπόνων πελατών
- Τρόποι αξιοποίησης παραπόνων πελατών και διοίκηση ολικής ποιότητας
- Η διαδικασία της λήψης απόφασης για αγορά: ατομικά και ομαδικά π.χ. μέσα στην οικογένεια
- Διοίκηση των συναισθημάτων μετά την πώληση
| Στους συμμετέχοντες θα δοθεί: |
|
| Ημερομηνία & Ώρες Σεμιναρίου: |
|
| Τόπος διεξαγωγής:
| Acropolis Hill Hotel, Μουσών 7, Φιλοπάππου – Ακρόπολη – Αθήνα (κοντά σε μετρό – στάση Ακρόπολης) |
| Coffee break: | Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου παρέχεται coffee break & light snack |
| Αξία Σεμιναρίου: | 115€ /ανά συμμετοχή (απαλλαγή Φ.Π.Α.) |
| |
| ΑΝΕΡΓΟΙ – ΦΟΙΤΗΤΕΣ: Ειδική τιμή συμμετοχής* *(απαραίτητη κάρτα ανεργίας σε ισχύ ή πάσο αντίστοιχα) | |
| |
| Early bird offer-Ειδική τιμή 95€ (από 115€) έως τις 12/05/2016 – Απαραίτητη έγκαιρη δήλωση συμμετοχής & κατάθεση | |
| *Οι παροχές (2+3η συμμετοχή Δωρεάν) και η Early Bird ΔΕΝ συνδυάζονται!
| |
| ΟΛΙΓΟΜΕΛΗ ΤΜΗΜΑΤΑ: | Απαραίτητη έγκαιρη κράτηση θέσης/συμπλήρωση αίτησης συμμετοχής Online |
| Ληκτική ημέρα δήλωσης: | Τελευταία ημέρα δήλωσης συμμετοχής & κατάθεσης έως τις 17/05/2016 |
| Τρόπος πληρωμής: | ΜΟΝΟ με κατάθεση σε Τράπεζα |
| ΕΠΙΔΟΤΗΣΗ μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24% | Ληκτική ημέρα υποβολής μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24% έως τις 12/05/2016 |
| *Αναλαμβάνουμε τη διαδικασία υποβολής για λογαριασμό σας χωρίς δική σας επιβάρυνση | |
| Ακολουθήστε το link για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιδότηση προγραμμάτων μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24% | |
| Πληροφορίες – Εγγραφές: | Υπεύθυνη επικοινωνίας: Χρύσα Σωτηράκη |
| Τηλέφωνα επικοινωνίας: 211- 4110533 & 210 – 6147341 | |
| Fax: 211-4110533 | |
| Email: xsotiraki@euepixeirein.gr | |
| Site: www.euepixeirein.gr | |
| Τραπεζικοί λογαριασμοί ΕΥΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ: | EUROBANK Aρ. Λογαριασμού 0026-0455-08-0200200680 |
| IBAN: GR5102604550000080200200680 | |
| ΕΘΝΙΚΗ Aρ. Λογαριασμού 623/440014-33 | |
| ΙΒΑΝ: GR63 0110 6230 0000 6234 4001 433 | |
| ΠΕΙΡΑΙΩΣ Αρ. Λογαριασμού 5052-062750-594 | |
| ΙΒΑΝ: GR48 0172 0520 0050 5206 2750 594 | |
| *Στις μεταφορές ή καταθέσεις τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον εντολέα και όχι την εταιρία μας. | |
Τι είπαν συμμετέχοντες που παρακολούθησαν το σεμινάριο:
✎ «Πολύ καλό σεμινάριο !» Ευθ. Κουβελος
✎ «Εξαιρετική οργάνωση σεμιναρίου. Πολύ καλός Εισηγητής και Θεματολογία» Ελένη Παπαμιχάλη