ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

Επωφεληθείτε της Early bird τιμής !

ΠΟΤΕ: ΤΡΙΤΗ 07/06/2022 (16:00-22:00) – 6 ώρες  ΔΙΑ ΖΩΣΗΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

ΠΟΥ: PARTHENON HOTEL, Μακρή 6 περιοχή Ακρόπολη-Αθήνα (εξυπηρετεί Μετρό, στάση Ακρόπολης)

Με Εισηγητή τον κ. Κωνσταντακόπουλο Ανδρέα

Απευθύνεται σε:

• Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
• Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
• Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
• Ελεύθερους Επαγγελματίες
• Νομικούς και Ιατρούς
• Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών

Σκοπός προγράμματος:

Οι έρευνες έχουν καταδείξει ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει 5 έως 10 φορές περισσότερο από την διατήρηση ενός υπάρχοντος

• Η ύπαρξη μιας “πιστής πελατειακής βάσης” αποτελεί το Νο 1 ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης.
• Η κατανόηση των λόγων αποχώρησης των πελατών και η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας τους, αποτελεί παράγοντα επιτυχίας της πελατειακής σας βάσης.

Το 6ωρο Διαδραστικό πρόγραμμα θα καλύψει:

• Τρόπους ανάπτυξης στρατηγικής για την επίλυση των παραπόνων των πελατών σας
• Τρόπους ανάπτυξης στρατηγικής για τη διατήρηση των πελατών σας και
• Τρόπους επιρροής της ψυχολογίας των πελατών σας,

μέσω βιωματικών ασκήσεων εστιασμένων στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων

Θεματολογία Προγράμματος:

• Ποιοι είναι οι λόγοι που κάνουν τους ανθρώπους να παραπονούνται;
• Η ικανοποίηση των αναγκών και ο Abraham Maslow.
• Τα επίπεδα ικανοποίησης και η σημαντικότητα της διαφοροποίησής τους
• Η θετική δυναμική των παραπόνων
• Τι πελάτες θέλουμε;
• Τι αντιλαμβάνονται οι άλλοι και τι εμείς;
• Ο τρόπος σκέψης και ο επηρεασμός της ψυχολογίας μας – Ο αέναος κύκλος.
• Ποιος ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας του “πελάτη”;
• Τα δομικά στοιχεία της επικοινωνίας.
• Η αποτελεσματική επικοινωνία και οι αρχές που την διέπουν.
• Τι εμποδίζει την επικοινωνία;
• Επικοινωνείς ως “τσακάλι” ή ως “καμηλοπάρδαλη”; Ποιες οι συνέπειες;
• Έχουμε τη ικανότητα να “ακούμε” τους ανθρώπους και να αποκωδικοποιούμε το μήνυμά τους; Η δεξιότητα της ενεργούς ακρόασης.
• Τι μας εμποδίζει να ακούμε αποτελεσματικά;
• Στρατηγικές για βελτίωση της ικανότητας ακρόασης.
• Τεχνικές για να ακούμε αποτελεσματικά.
• Η ανατροφοδότηση ως εργαλείο σωστής διαχείρισης των πελατών

Κλειστή ολιγομελή ομάδα για Ενεργή συμμετοχή στα παιχνίδια ρόλων του προγράμματος.

• ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: κ. Κωνσταντακόπουλος Ανδρέας,

Αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία του εισηγητή μας κ. Κωνσταντακόπουλου Ανδρέα, η εταιρία μας προσφέρει την δυνατότητα στους συμμετέχοντες της (στελέχη ή Ελληνικές επιχειρήσεις) να βελτιώσουν τις ικανότητες  διαχείρισης παραπόνων και ψυχολογίας των πελατών τους στην καθημερινότητα τους.

Πρόεδρος Δ.Σ. Ένωσης Διαπραγματευτών Ελλάδος.

Eισηγητής – Εκπαιδευτής σε φορείς και επιχειρήσεις του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Εισηγητής στο πρόγραμμα κατάρτισης “Diploma In Negotiation” του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και εκπαιδευτής στο Κέντρο Μελετών Ασφάλειας (ΚΕ.ΜΕ.Α).

Με εξειδίκευση στο αντικείμενο “Διαπραγματεύσεις Κρίσεων”, έχει εκπαιδευθεί από τη New Scotland Yard και το FBI και έχει παρακολουθήσει με επιτυχία δύο προγράμματα μεταπτυχιακού επιπέδου της Ιατρικής Σχολής του Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών στην “Προαγωγή Ψυχικής Υγείας” και στην “Ανάπτυξη Ψυχοκοινωνικών Δεξιοτήτων” και είναι απόφοιτος της Σχολής Εθνικής Άμυνας στις Στρατηγικές και Αμυντικές Σπουδές. 

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ και ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΜΕΣΑ:

• Power Point
• Case studies
• Βιωματικές μέθοδοι και αυτό-αξιολόγηση
• Παρουσίαση και συζήτηση
• Παιχνίδια ρόλων

Σε κάθε συμμετέχοντα θα δοθεί:

• Εκπαιδευτικό υλικό σε έντυπη μορφή με σημειώσεις του Εισηγητή και
• Βεβαίωση Παρακολούθησης

ΤΙΜΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ και ΠΑΡΟΧΕΣ

• Τιμή συμμετοχής: 145€ – Τελευταία ημέρα εγγραφής & κατάθεσης 02/06/2022
  • Τιμή Early bird: 120€ με έγκαιρη δήλωση και κατάθεση έως 30/05/2022
  • Ευπαροχή: στη 1 συμμετοχή + 50% έκπτωση στη 2η συμμετοχή (145€ + 72,50€)
  • ΑΝΕΡΓΟΙ & ΦΟΙΤΗΤΕΣ: Ειδική τιμή συμμετοχής (με κάρτας ανεργίας ή πάσο σε ισχύ)
  • Οι ειδικές τιμές και παροχές, ΔΕΝ συνδυάζονται!

Coffee Break: Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου παρέχεται coffee break & light snack

Κλειστό Ολιγομελές τμήμα! Απαραίτητη έγκαιρη κράτηση θέσης !!!

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΔΙΑ ΖΩΣΗΣ ΛΟΓΩ COVID-19

ΕΓΚΥΡΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ θεωρείται η συμμετοχή εφόσον:

• Συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα συμμετοχής
• Μας στείλετε το παραστατικό της κατάθεσης του ποσού συμμετοχής στο email: info@euepixeirein.gr

Εταιρίες: Επιδότηση ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24% για κατάρτιση του προσωπικού σας για έτος 2022 – Ληκτική ημέρα υποβολής έως 30/05/2022
Αναλαμβάνουμε τη διαδικασία υποβολής για λογαριασμό σας χωρίς δική σας επιβάρυνση. Δείτε πληροφορίες ΕΔΩ

Aίτηση Συμμετοχής