Τεχνικές Έξυπνου ΠΩΛΗΤΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ Πελάτη

Loading Map....

Ημερομηνία/Ώρα
19/05/2016
16:00 - 22:00

Κατηγορίες

Τεχνικές Έξυπνου ΠΩΛΗΤΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ Πελάτη

Εισηγητής:

Ακρίβος Χριστόδουλος

PhD in Business Administration – Διδάσκων Πανεπιστημίου Αθηνών – Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Μanagement & Marketing

Ημερομηνία & ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου:

ΠΕΜΠΤΗ 19/05/2016 (16:00-22:00) – Διάρκεια: 6 ώρες

Απευθύνεται σε:

Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
Ελεύθερους Επαγγελματίες
Νομικούς και Ιατρούς
Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών

Σκοπός Σεμιναρίου:

Το 6ωρο διαδραστικό πρόγραμμα στοχεύει

στη σύνδεση των επιτυχημένων τεχνικών πώλησης με την ψυχολογία του πελάτη έτσι ώστε να αυξάνεται η ικανοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών και κατά συνέπεια ο όγκος των πωλήσεων και ο βαθμός πίστης του πελάτη στην επιχείρηση.

Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να συνδέσουν

αποτελεσματικά την τρέχουσα πελατεία τους με τις κατάλληλες τεχνικές πωλήσεων
λαμβάνοντας υπόψη και

επηρεάζοντας την ψυχολογία του πελάτη, μέσω βιωματικών ασκήσεων εστιασμένων στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων

Οφέλη Σεμιναρίου:

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

Γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά του επιτυχημένου πωλητή
Αναπτύσσουν πρωτοβουλίες που αυξάνουν την πιθανότητα επιτυχίας των πωλήσεων
Αναγνωρίζουν τα κίνητρα των πελατών για την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων

Διαχειρίζονται και κατευθύνουν τα συναισθήματα και τη στάση του πελάτη απέναντι στην αγορά του προϊόντος
Γνωρίζουν τις σκέψεις του πελάτη σε συγκεκριμένες κοινωνικο-οικονομικές συνθήκες
Προσδιορίζουν την προσωπικότητα του πελάτη και Ανιχνεύουν τις ανάγκες του
Επηρεάζουν την αντίληψη του πελάτη για αύξηση της προσφερόμενης αξίας και της παρακίνησης του πελάτη
Διοικούν τις αναδυόμενες συγκρούσεις και τα παράπονα των πελατών
Υιοθετούν καλές πρακτικές για την αντιμετώπιση του Επιθετικού Πελάτη
Κατανοούν τον τρόπο με τον οποίο τα ψυχολογικά στοιχεία επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη (ατομικά και ομαδικά) για την αγορά του προϊόντος
Επικοινωνούν με τρόπο που αυξάνει τους πιστούς πελάτες και τις πολλαπλασιαστικές πωλήσεις.
Πετυχαίνουν Αύξηση των Πωλήσεων και Βελτίωση των Σχέσεων με τους Πελάτες

Μεθοδολογία και Εκπαιδευτικά Μέσα:

Power Point
Case studies
Βιωματικές μέθοδοι και αυτό-αξιολόγηση
Παρουσίαση και συζήτηση
Παιχνίδια ρόλων

Εκπαιδευτικές Ενότητες Σεμιναρίου:

Η τέχνη του πωλητή
Τεχνικές ανίχνευσης κινήτρων των πελατών
Εργαστήρι εφαρμογής των αρχών επιτυχημένης πώλησης και αυτοαξιολόγηση
Η ψυχολογία του πελάτη ως κοινωνικό, ιστορικό και οικονομικό φαινόμενο
Οικονομική κρίση και ψυχολογία πελάτη
Περιεχόμενο της εξυπηρέτησης του πελάτη
Διοίκηση της διεπαφής με τον πελάτη
Μορφές αγοραστικής συμπεριφοράς
Γνωσιακή λειτουργία του πελάτη – ABC
Επηρεασμός του πελάτη
Παρακίνηση και προσωπικότητα του πελάτη
Κίνητρα αγοράς
Η αλυσίδα: ποιότητας εξυπηρέτησης, αξίας, ικανοποίησης και δημιουργίας πιστών πελατών
Μέσα προβολής ως μέσα επηρεασμού των πωλήσεων
Αντίληψη και προσοχή
Διαχείριση της στάσης των πελατών – πειθώ και συμπεριφορά
Διοίκηση συγκρούσεων και παραπόνων
Η ζώνη ανοχής στην εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των παραπόνων πελατών
Τρόποι αξιοποίησης παραπόνων πελατών και διοίκηση ολικής ποιότητας
Η διαδικασία της λήψης απόφασης για αγορά: ατομικά και ομαδικά π.χ. μέσα στην οικογένεια
Διοίκηση των συναισθημάτων μετά την πώληση

Στους συμμετέχοντες θα δοθεί:	Εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή βιβλίου (με σημειώσεις τους Εισηγητή) Βεβαίωση Παρακολούθησης!
Ημερομηνία & Ώρες Σεμιναρίου:	ΠΕΜΠΤΗ 19/05/2016 (16:00-22:00) – Διάρκεια 6 ώρες
Τόπος διεξαγωγής:	Acropolis Hill Hotel, Μουσών 7, Φιλοπάππου – Ακρόπολη – Αθήνα (κοντά σε μετρό – στάση Ακρόπολης)
Coffee break:	Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου παρέχεται coffee break & light snack

Αξία Σεμιναρίου:	115€ /ανά συμμετοχή (απαλλαγή Φ.Π.Α.)
	ΠΑΡΟΧΗ: στις 2 Συμμετοχές + 3η Δωρεάν
	ΑΝΕΡΓΟΙ – ΦΟΙΤΗΤΕΣ: Ειδική τιμή συμμετοχής* *(απαραίτητη κάρτα ανεργίας σε ισχύ ή πάσο αντίστοιχα)
	ΠΑΡΟΧΗ: στις 2 Συμμετοχές + 3η Δωρεάν
*Early* *bird* *offer-Ειδική τιμή* 95€ (από 115€) έως τις 12/05/2016** – Απαραίτητη έγκαιρη δήλωση συμμετοχής & κατάθεση
Οι παροχές (2+3η συμμετοχή Δωρεάν) και η Early* Bird ΔΕΝ συνδυάζονται!
ΟΛΙΓΟΜΕΛΗ ΤΜΗΜΑΤΑ:	Απαραίτητη έγκαιρη κράτηση θέσης/συμπλήρωση αίτησης συμμετοχής Online
Ληκτική ημέρα δήλωσης:	Τελευταία ημέρα δήλωσης συμμετοχής & κατάθεσης έως τις 17/05/2016
Τρόπος πληρωμής:	ΜΟΝΟ με κατάθεση σε Τράπεζα

ΕΠΙΔΟΤΗΣΗ μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24%	Ληκτική ημέρα υποβολής μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24% *έως τις 12/05/2016*
	*Αναλαμβάνουμε τη διαδικασία υποβολής για λογαριασμό σας χωρίς δική σας επιβάρυνση
	Ακολουθήστε το link για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιδότηση προγραμμάτων μέσω ΟΑΕΔ ΛΑΕΚ 0,24%

Πληροφορίες – Εγγραφές:	Υπεύθυνη επικοινωνίας: Χρύσα Σωτηράκη
	Τηλέφωνα επικοινωνίας: 211- 4110533 & 210 – 6147341
	Fax: 211-4110533
	Email: xsotiraki@euepixeirein.gr
	Site: www.euepixeirein.gr

Τραπεζικοί λογαριασμοί ΕΥΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ:	EUROBANK Aρ. Λογαριασμού 0026-0455-08-0200200680
	IBAN: GR5102604550000080200200680

	ΕΘΝΙΚΗ Aρ. Λογαριασμού 623/440014-33
	ΙΒΑΝ: GR63 0110 6230 0000 6234 4001 433

	ΠΕΙΡΑΙΩΣ Αρ. Λογαριασμού 5052-062750-594
	ΙΒΑΝ: GR48 0172 0520 0050 5206 2750 594
*Στις μεταφορές ή καταθέσεις τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον εντολέα και όχι την εταιρία μας.