ΠΟΤΕ: ΠΕΜΠΤΗ 15/06/2023 (17:00-21:00) – 4 ώρες
Euepixeirein Webinar – εκπαίδευση μέσω της εφαρμογής Zoom.
Με Εισηγητή τον κ. Κωνσταντακόπουλο Ανδρέα
Απευθύνεται σε:
• Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
• Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
• Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
• Ελεύθερους Επαγγελματίες
• Νομικούς και Ιατρούς
• Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών
Σκοπός προγράμματος:
• Τι νοιώθουμε και δεν φροντίζουμε να το πούμε;
Οι έρευνες έχουν καταδείξει ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει 5 έως 10 φορές περισσότερο από την διατήρηση ενός υπάρχοντος
• Η ύπαρξη μιας “πιστής πελατειακής βάσης” αποτελεί το Νο 1 ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης.
• Η κατανόηση των λόγων αποχώρησης των πελατών και η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας τους, αποτελεί παράγοντα επιτυχίας της πελατειακής σας βάσης.
Θεματολογία Προγράμματος:
- Ποιοι είναι οι λόγοι που κάνουν τους ανθρώπους να παραπονούνται;
- Τα επίπεδα ικανοποίησης και η σημαντικότητα της διαφοροποίησής τους
- Η θετική δυναμική των παραπόνων
- Τι πελάτες θέλουμε;
- Ποιος ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας του “πελάτη”;
- Η αποτελεσματική επικοινωνία και οι αρχές που την διέπουν.
- Τα δομικά στοιχεία της επικοινωνίας.
- Έχουμε τη ικανότητα να “ακούμε” τους ανθρώπους και να αποκωδικοποιούμε το μήνυμά τους; Η δεξιότητα της ενεργούς ακρόασης.
- Τεχνικές για να ακούμε αποτελεσματικά.
- Η ανατροφοδότηση ως εργαλείο σωστής διαχείρισης των πελατών
Πρόεδρος Δ.Σ. Ένωσης Διαπραγματευτών Ελλάδος.
Eισηγητής – Εκπαιδευτής σε φορείς και επιχειρήσεις του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Εισηγητής στο πρόγραμμα κατάρτισης “Diploma In Negotiation” του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και εκπαιδευτής στο Κέντρο Μελετών Ασφάλειας (ΚΕ.ΜΕ.Α).
Με εξειδίκευση στο αντικείμενο “Διαπραγματεύσεις Κρίσεων”, έχει εκπαιδευθεί από τη New Scotland Yard και το FBI και έχει παρακολουθήσει με επιτυχία δύο προγράμματα μεταπτυχιακού επιπέδου της Ιατρικής Σχολής του Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών στην “Προαγωγή Ψυχικής Υγείας” και στην “Ανάπτυξη Ψυχοκοινωνικών Δεξιοτήτων” και είναι απόφοιτος της Σχολής Εθνικής Άμυνας στις Στρατηγικές και Αμυντικές Σπουδές.
ΤΙΜΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
60€/ συμμετοχή
WEBINAR: Η εκπαίδευση πραγματοποιείται μέσω της εφαρμογής Zoom.
Kράτηση θέσης και ολοκλήρωση συμμετοχής (με σχετική κατάθεση με αιτιολογία το όνομά σας/τίτλο εταιρίας) έως και 12/06/2023.
ΕΓΚΥΡΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ θεωρείται η συμμετοχή εφόσον:
- Συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα συμμετοχής
- Μας στείλετε το παραστατικό της κατάθεσης του ποσού συμμετοχής στο email: info@euepixeirein.gr
Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής σας, θα σας σταλεί το link με το οποίο θα συνδεθείτε στο σεμινάριο.
Αποστολή απόδειξης/τιμολογίου: Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου θα λάβετε το τιμολόγιο ή απόδειξη στα στοιχεία που έχετε δηλώσει μέσω email καθώς και τη βεβαίωση παρακολούθησης και το υλικό του σεμιναρίου.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ: Τηλέφωνα επικοινωνίας: 211- 4110533 & 210 – 6147341 Email: info@euepixeirein.gr Site: www.euepixeirein.gr |
Τραπεζικοί Λογαριασμοί ΕΥΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ: |
EUROBANK |
Aρ. Λογαριασμού 0026-0455-08-0200200680 και IBAN: GR5102604550000080200200680 |
ΕΘΝΙΚΗ |
Aρ. Λογαριασμού 623/440014-33 και ΙΒΑΝ: GR63 0110 6230 0000 6234 4001 433 |
ΠΕΙΡΑΙΩΣ |
Αρ. Λογαριασμού 5052-062750-594 και ΙΒΑΝ: GR48 0172 0520 0050 5206 2750 594 |
Τρόπος πληρωμής: ΜΟΝΟ με κατάθεση |
Στις μεταφορές ή καταθέσεις τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον εντολέα και όχι την εταιρία μας. |